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配送方式

童话商城与多家快递公司合作配送商品,用户在童话商城成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。童话商城目前暂时不提供自选物流的服务,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为用户配送。

配送范围

童话商城配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外)。

发货时间

用户下单成功后,相关专业人员在12个小时内对用户所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后,一般在1-2天内将包裹发出;包裹发出后,系统将配送相关信息更新至用户的帐户信息中,用户可通过主页的“用户中心-我的订单-订单跟踪”查询包裹的派送情况。

配送时间

配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。有特别说明的送货时间,配送将按照实际情况顺延。

商品验货与签收

(1)快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请直接联系客服中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回。

(2)签收后童话商城视为您已经认可并接受本公司商品。非订货人本人签收的产品,童话商城视代收人等同于订购人进行验货。一旦您确认签字,童话商城将无法为您办理退款或补发。发现上述请及时联系童话商城,童话商城客服会主动负责地与快递公司进行交涉,妥善处理,维护用户利益。

修改配送要求 

(1 ) 改寄:发货前改变邮寄地址不另收费,发货后恕不受理;

(2)签收:请检查包裹有无破损,如无问题,请在物流公司指定单据上签收,物流公司会将签收信息返回童话商城;

(3)拒收:请检查包裹,如有明显损坏迹象,您可以拒收该包裹,我们会与物流公司协商赔偿事项,并承担由此而产生的配送费用;因用户单方原因拒收,配送费用由用户承担。

长时间未收到货品可能出现的问题

(1) 请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出,并随时查看用户中心里"我的订单"的订单状态更新情况,如果因为以上信息有误,我们会把订单审核为不合格,不合格订单会放"未支付订单"区,用户可根据提示修改后再次提交订单;

(2) 配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。

风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

配送异常

问如何联系到给我送货的快递员?

当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中就会显示配送员联系电话。

快递告知丢件,怎么处理?

先货后款订单建议您重新下单购买;先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

配送过程中,物品损坏,怎么办?

配送过程中造成货物损坏:

(1)签收前您可以拒收商品。

(2)如果您已经签收,建议您提交退换货申请,由专业的童话商城售后人员为您处理。

收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系童话商城在线客服。

发错货情况:

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接联系客服为您修改。

订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

童话商城发货的订单,在订单打印前,可以修改末级收货地址,如无修改按钮,则说明订单已经无法进行修改。如物品已发出而地址有误的话用户可直接联系童话商城客服为您处理。

 

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